よくある質問をご確認下さい。


下記にてご質問内容がすでに回答されていないかご確認ください。

もし、回答が見当たらない場合は気軽にメールにてお問い合わせください。

contact@emirenata.com

アイテムを注文する前に知っておくべきことは何ですか? ﹀

・入力したメールアドレスに間違いないか確認してください。

・ご住所が間違いないようご入力お願いいたします。間違いがあり、再発送となりました場合には、別途送料を頂戴いたしますので、予めご了承ください。

・お届け先のご住所とお住まいの方の氏名が違う場合、届かないことがあります。必ずお住まいの方の氏名をご入力ください。

・ご注文確定後のキャンセルについては致しかねます。


注文状況を確認するにはどうすればよいですか?

ご注文が完了しましたら、確認メールを送信いたします。


確認メールが届かない場合はどうなりますか?

ER Online Storeでは、 contact@emirenata.com を使用し、お客様にご注文に関するお知らせを送信しております。

迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は、お手数ですがご利用の前に下記のドメインのメールを受信できるよう設定を行ってください。

【各種メールが届かない場合】

・ご登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。マイページよりメールアドレスのご確認をお願いいたします。

・迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

・ドメイン指定受信を設定している場合、受信できない場合がございますので、ドメインの許可設定をお願いいたします。

・迷惑メールに対するフィルターを設定している場合、受信できない場合がございます。

※各種設定方法についてご不明な点がある場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンターまでお問合せいただきますようお願いいたします。


注文を受け取るまでどのくらいかかりますか?

ゴムバンドはスマートレターにて発送いたします。おおよそ7〜10日ほどでお届けとなります。北海道、沖縄への配送は14日ほどかかる場合があります。


注文の追跡番号はありますか?

郵送の追跡番号はございません。お届け先の郵便ボックスをご確認ください。


商品がまだ届きません。

ご登録いただいた配送先住所と居住者の氏名が異なる場合は、お届けできない場合があります。 ※お届け先住所にお住まいの方のお名前を必ずご記入ください。

おおよそ7〜10日ほどでお届けとなります。北海道、沖縄への配送は14日ほどかかる場合があります。それでも届かない場合には、注文番号を記入しメールにてお問い合わせください。

contact@emirenata.com



製品を返品できますか?

商品に欠陥がある場合を除き、返品は致しかねます。 保障:保証期間は商品到着後、当日を含めてからの30日間となります。

https://emirenata.com/pages/refund-policy

不具合がありましたら注文番号を入力の上、メールフォームよりご連絡ください。


注文をキャンセルできますか?

ご注文確定後のキャンセルは致しかねます。


価格はどのように表示されますか?

・販売価格は、表示価格+消費税と致します。 ・なお、別途配送料が掛かる場合もございます。配送料に関しては商品詳細ページをご確認ください。詳細については、配送ポリシーのページをご覧ください。

https://emirenata.com/pages/shipping-policy


支払い方法?

クレジットカード

コンビニ決済

翌月後払い

PayPal

銀行振込

楽天ペイ



注文確認後、支払い方法を変更できますか?

ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。


配達はどれくらいかかりますか?

ゴムバンドはスマートレターにて発送いたします。おおよそ7〜10日ほどでお届けとなります。北海道、沖縄への配送は14日ほどかかる場合があります。


製品を受け取る時間を選択できますか?

配達時間の指定はできません。スマートレターにてお届け先の郵便ボックスに投函されますので、ご不在でも大丈夫です。


店舗の配送ポリシーについて教えてください。

ホームページの配送ポリシーのページにアクセスするか、以下のリンクからアクセスしてください。

https://emirenata.com/pages/shipping-policy


SALE商品ご購入時の注意事項

セール商品につきましては、以下の注意事項をご了承のうえ、ご購入いただけますようお願い申し上げます。

-セール期間中は発送の混雑が予想され、通常よりもお届けにお時間をいただく場合がございます。商品の発送準備が整い次第、順次発送をいたしますので、予めご了承ください。

-ショッピングカートに商品を入れた時点では在庫は確保されません。ご注文完了時に確保されます。

-ご注文が集中し同時注文による欠品が発生する可能性がございます。

-商品は予告なく価格変更を行う場合がございます。ご注文確定後、商品のお値引きなどは対応いたしかねます。

-商品の同梱手配につきましては、お受けいたしかねます。

-ご注文後のお届け先住所などのご注文情報の変更はいたしかねます。


注文完了後に配送先住所やその他の情報を変更できますか?

ご注文後の配送先などのご注文情報の変更はできません。


海外に発送しますか?

日本国内のみ発送いたします。 現在、海外発送は行っておりません


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エミレナータの出演情報や新作アイテムの入荷、特別セールの情報などERの最新情報をいち早く届けするメール配信サービスです。


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利用規約とは何ですか?

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プライバシーポリシーの詳細については、次のページをご覧ください。

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知っておくべき免責事項は何ですか?

emirenata.com は、特に妊娠中や怪我をしている場合は、運動プログラムを開始する前、または当社の製品を使用する前に、医師に相談することを強くお勧めします。

当社の製品またはサービスは子供向けではありません。ご使用にならないでください。

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ERのバンドの色がウェブサイトに表示されているものと違うのですか?

写真撮影の照明や、画像処理の加減により実物の色味と若干異なる場合もございます。あらかじめご了承の上ご購入下さい。


ゴムにアレルギーがある場合、ゴムバンドを使用できますか?

ゴムアレルギーの方は医師に確認の上、ご使用ください。


ゴムバンドの管理方法はどのようにすればいいですか?

-本製品を加熱したり、火気の近くに置かないでください。

-トレーニング以外には使用しないでください。

-誤った使い方をすると、製品の保護機能が損なわれる場合があります。 常に安全な方法で使用してください。 ※本製品の使用により生じたいかなる損害についても責任を負いかねます。


アクティブなヘアバンドをどのように管理しますか?

・ヘアバンドをねじったり伸ばしたりしないでください。 

・中性洗剤のみを使用し、やさしく手洗いしてください。

・タオルを使って余分な水分を取り除き、風乾してください。加熱したり、乾燥機を使用したりしないでください(熱によりゴムが損傷し、サイズや形が変わる可能性があります)

・アイロンをかけないでください。

・直射日光の当たらない涼しくて乾燥した場所で保管してください。

・完全に乾いた状態で使用/着用してください。


カスタマーサービスへの連絡先を教えてください。

メールでのお問い合わせ contact@emirenata.com 

月曜日から金曜日:午前10時から午後17時(土曜日と日曜日は休業)。